پاسخ‌گویی مرکز تماس ایران‌خودرو با نرخ ۹۹ درصد در تماس اول
- مرکز تماس ایران‌خودرو با هدف افزایش سرعت ارائه خدمات و بهبود تجربه مشتری، توانسته است نرخ پاسخ‌گویی ۹۹ درصدی در تماس اول را در ایام نوروز ۱۴۰۵ ثبت کند. این عملکرد کم‌نظیر نشان می‌دهد فرآیندهای ارتباطی و امدادی این مجموعه نسبت به گذشته پیشرفت چشمگیری داشته و توانسته رضایت بخش عمده‌ای از مالکان خودروهای ایران‌خودرو را جلب کند.
آمادگی کامل ناوگان امدادی
ناوگان مجهز و سازمان‌یافته امداد ایران‌خودرو در تمامی محورهای جاده‌ای و شهری کشور مستقر شده تا در کوتاه‌ترین زمان ممکن به درخواست‌های مشتریان پاسخ دهد. این ناوگان با خودروهای امدادی استاندارد، تجهیزات کامل و امدادگران آموزش‌دیده، آماده ارائه خدمات سریع و مطمئن به مالکان خودرو است.
همچنین تمامی خدمات ارائه‌شده با تعرفه‌های مصوب و قطعات مورد تأیید گروه صنعتی ایران‌خودرو انجام می‌شود تا مشتریان از کیفیت و اصالت خدمات اطمینان کامل داشته باشند.
پاسخ‌گویی شبانه‌روزی مرکز تماس ایران‌خودرو
مرکز تماس ایران‌خودرو به‌صورت ۲۴ ساعته و بدون وقفه در حال فعالیت است.
تمامی خدمات امدادی ارائه‌شده در سراسر کشور دارای تضمین خدمات هستند. این تضمین نشان می‌دهد که ایران‌خودرو ارائه خدمات استاندارد، قابل اعتماد و شفاف را در اولویت قرار داده است. علاوه بر این، فرایندهای امدادی به‌صورت مستمر رصد و ارزیابی می‌شوند تا کیفیت خدمات در سطح مطلوب باقی بماند.
در ایام نوروز ۱۴۰۵ و با وجود شرایط پرترافیک و ناپایدار جاده‌ای، ۹۹ درصد تماس‌های مشتریان در همان تماس اول ثبت و پیگیری شده که این موضوع مستقیماً باعث کاهش زمان انتظار، افزایش سرعت اعزام امدادگر و در نهایت افزایش رضایت مشتریان شده است.
تضمین خدمات و نظارت مستمر
راه‌های دریافت خدمات
مشتریان می‌توانند از طریق روش‌های زیر خدمات امدادی دریافت کنند:
- شماره سراسری ۰۹۶۴۴۰
- وب‌سایت رسمی: https://www.096440.com
- اپلیکیشن‌های ایساکو و بِسپر
این روش‌ها دسترسی سریع، ساده و ۲۴ ساعته مشتریان به خدمات امدادی را فراهم کرده‌اند.